 |
|
|
| ДА ЛИ СУ ВАШИ КЛИЈЕНТИ ЗАДОВОЉНИ? ИСПИТИВАЊЕ ЗАДОВОЉСТВА КЛИЈЕНАТА У ОБЛАСТИ ПРУЖАЊА УСЛУГА |
| Понедељак, 23. фебруар 2009.
15:30 часова
Привредна Комора Србије (Сала 1)
Ресавска 15, Београд
|
• По којим критеријумима се корисници опредељују за одређене компаније из области услужних делатности?
• Зашто су корисници услуга верни одређеним компанијама/брендовима?
• Зашто корисници услуга мењају компаније/брендове?
• Какав је однос између задовољства клијената, квалитета услуга и лојалности корисника услуга?
• Како се квалитет услуга може измерити? Који су потребни предуслови за развијање односа у оквиру маркетиншких програма?
• Ово су нека од питања о којима ће бити речи и који ће бити анализирани током семинара. Акценат ће бити на разумевању улоге задовољстава клијената у развоју лојалности потрошача и анализи техника и методологије која може да буде коришћена при мерењу задовољства клијената и квалитета услуга
|
|
| Организатор семинара је City College Универзитета у Шефилду а гост предавач је уважени професор маркетинга Др Костас Александрис. Семинар у Привредној комори Србије један је у низу семинара који City College Универзитет Шефилд организује у сарадњи са овом институцијом и њеним Центром за едукацију и стручно образовање. |
| City College Универзитет у Шефилду дуги низ година образује и усавршава велики број врхунских менаџера из региона и целе Европе на основним и Мастер студијама у Солуну и на Executive MBA студијама у Београду |
| Семинар је без котизације.
Предавање ће бити на енглеском језику. Обезбеђен је превод. |
|
Понедељак, 23. фебруар 2009.
15:30 часова
Привредна Комора Србије (Сала 1)
Ресавска 15, Београд
|